ご入館・チケットについて
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子どもだけで入館できますか？
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安全の観点から、お子さまだけではご入館いただけません。保護者同伴でお願いいたします。合わせて、親子でカフェエリアと遊戯エリアに分かれてのご利用もご遠慮ください。
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支払いには何が使えますか？
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現金、クレジットカード、電子マネー、QRコード決済をご利用いただけます。
※「QRコード」は株式会社デンソーウェーブの登録商標です。 -
事前予約はできますか？
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事前予約可能です。以下URLよりチケットをお買い求めください。
https://www.asoview.com/channel/tickets/OQoMa1e2OF/ -
事前予約のキャンセル、払い戻しはできますか？
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可能です。アソビュー！の各販売プランに記載されているキャンセルポリシーをご確認ください。
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ペットは施設内に入れますか？
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ペットを連れてのご入館はお断りしております。ただし、補助犬についてはご一緒にご入館いただけます。
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車椅子でも利用できますか？
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ご入館いただけますが、一部遊具はご利用いただけません。詳しくはスタッフにおたずねください。
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障がい者割引はありますか？
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割引等のサービスはございません。
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駐車場はありますか？
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専用駐車場はございません。提携の第1駐車場・第4駐車場をご利用いただくと駐車料金割引サービスがございます。詳しくは下記をご覧ください。
https://www.keiostore.co.jp/business/tamazoo.html -
京王グループ共通ポイントは使えますか？
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申し訳ございませんが、ご利用いただけません。
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団体割引はありますか？
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団体割引がございます。詳しくは下記をご覧ください。
https://www.keio-hughug.jp/guide/reserve/ -
ATMはありますか？
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京王あそびの森HUGHUG隣にあるセブン-イレブンにATMがございます。
館内について
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飲食物の持ち込みはできますか？
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離乳食およびアレルギー対応食、水分補給用のお飲み物以外のお持ち込みはお断りしております。
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喫煙はできますか？
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館内はハグハグカフェも含めて全館禁煙となっております。
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ベビーカーで入場できますか？
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館内でのご利用はご遠慮いただいております。入口付近のベビーカー置き場をご利用ください。
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授乳スペースはありますか？
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授乳、おむつ換えができるベビー休憩室が、1階と、2階ハグハグカフェにございます。粉ミルクをお使いのお客様は、1階休憩室内の調乳用温水器をお使いいただけます。
また、おむつはエントランス外のセブン-イレブン 京王多摩動物公園駅店で取り扱っています。 -
Wi-Fiは使えますか？
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ハグハグカフェのみご利用いただけます。
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荷物置き場はありますか？
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有料コインロッカーをご用意しております。数に限りがございますので、ご了承ください。
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館内で写真撮影やビデオ撮影はできますか？
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可能です。ただし、ハグハグトレインの乗車中は、安全の観点から撮影を禁止にしています。ぜひお子様との思い出を記憶と記録に残してください。
遊具・遊び場について
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大人も一緒に遊べますか？
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6ヵ月〜小学生までのお子さま対象の遊具が中心ですが、ネット遊具などの一部エリアは大人の方も一緒にご利用いただけます。
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どのような服装で遊びに行けば楽しめますか？
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身体を使う遊具が多いので、運動に適したズボンなどの動きやすい服装でお越しください。スカートの場合は、タイツやスパッツを着用してください。
またネット遊具は裸足ではご利用いただけませんので、靴下をご用意ください（5本指の靴下はNG）。なお、靴下は館内で販売しています。 -
乳児が遊べるスペースはありますか？
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木のフローリングの「はいはいパーク」や「もりのひろば」内の特別スペースは乳児向けの遊び場です。
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「ハグハグのき」（ネット遊具）は何歳から遊べますか？
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1歳以上を目安として自立歩行ができるお子さまに遊んでいただけます。保護者の付き添いがあれば、自立歩行ができないお子さまも入っていただくことは可能です。
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「ハグハグのき」（ネット遊具）利用時の諸注意はありますか？
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靴下を履いてご利用ください。靴下は5本指でないものでお願いいたします。
スカートのみ、抱っこ紐を付けたままのご利用はできません。スカートの場合は、タイツやスパッツを着用してください。なお、靴下は2階券売機で販売しております。 -
「ハグハグのき」（ネット遊具）は何分遊べますか？
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通常時は、時間制限はございません。
混雑時は、入れ替え時間も含めて30分でのご案内になります。 -
「ハグハグトレイン」は何歳から乗れますか？
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2歳以上を目安として、一人で着席してバーを握ることができるお子さまにご乗車いただけます。保護者の膝の上など一つの座席に複数名座ることはできません。
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ワークショップに参加したいのですが、予約は必要ですか？
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一部のワークショップを除き、予約は必要ございません。2階の券売機にてワークショップ利用券をお買い求めの上、お好きな時間にワークショップ開催場所へお越しください。
ハグハグカフェについて
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座席の予約はできますか？
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EPARKでお店の混雑状況の確認や順番待ち受付、時間指定予約ができます。詳しくは以下URLをご確認ください。
https://keio-hughug.jp/guide/#reservation -
カフェの支払いには何が使えますか？
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現金支払いのほか、交通系電子マネー（PASMO・Suicaなど）、クレジットカード、PayPayがご利用いただけます。
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お弁当などの食べ物、飲み物の持ち込みはできますか？
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離乳食およびアレルギー対応食、館内の自動販売機でご購入いただいたお飲み物以外のお持ち込みはお断りしております。
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誕生日パーティーやママ友会、謝恩会は開催できますか？
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誕生日パーティーやママ友会、謝恩会も承ります。パーティープランもご用意しています。完全個室はございませんが、座席の一部をカーテンで区切ったお席もご利用いただけます。平日の営業時間中は、7名様〜お席のみのご予約もできます（GWや春・夏・冬休み期間などお受けできない場合があります）。ご予約・お問い合わせは、ハグハグカフェ（042-506-7789）にて受け付けております。
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ベビーカーは利用できますか？
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ベビーカーはご利用いただけません。1Fのベビーカー置き場をご利用ください。
セブン-イレブンについて
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何を販売されているのですか？
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コンビニエンスストアとして、品揃えに限りはございますが、お菓子･飲料･おにぎり･サンドイッチ、ぬいぐるみやお土産、ハグハグオリジナルグッズなどを販売しております。
お酒、タバコ、ATM、マルチコピー機もございます。 -
公共料金のお支払いはできますか？
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公共料金のお支払いも承っております。
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店舗内に食事できるスペースはありますか？
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店内にはスペースがございません。店舗外広場（河川脇）に休憩スペースがございます。
尚、ご利用の際には、ゴミ箱の設置がございません。お食事等のゴミに関しましては、各自でお持ち帰りいただけますようご協力をお願いいたします。
